Як розрахувати вартість залучення клієнта (CAC)? Формула та приклади розрахунку

Вартість залучення клієнта (CAC) - ключовий показників для будь-якого бізнесу, що дозволяє оцінити ефективність маркетингових активностей та витрат на залучення нових клієнтів. Розрахунок CAC (Cost of Customer Acquisition) допомагає компаніям зрозуміти, скільки коштує залучення одного нового клієнта, і на основі цього приймати обґрунтовані рішення щодо маркетингових стратегій та бюджетів.

Формула розрахунку CAC

Формула для розрахунку вартості залучення клієнта (CAC) має наступний вигляд:

CAC = Загальні витрати на маркетинг та продажі / Кількість нових клієнтів

де:

• Загальні витрати на маркетинг та продажі - це всі витрати, пов'язані з маркетинговими кампаніями, рекламою, зарплатами маркетологів і продавців, програмним забезпеченням для маркетингу та продажів тощо.
• Кількість нових клієнтів - це кількість нових клієнтів, які були залучені за певний період часу.

Приклад розрахунку CAC

Розглянемо приклад для кращого розуміння.

Припустимо, що:

Загальні витрати на маркетинг та продажі за місяць склали 10,000 доларів.
За цей же місяць компанія залучила 200 нових клієнтів.

CAC в такому випадку складе:

CAC=10,000 / 200=50

Таким чином, вартість залучення одного нового клієнта становить 50 доларів.

Деталізація витрат

Для більш точного розрахунку CAC важливо враховувати всі можливі витрати.

Рекламні кампанії

• Платна реклама (Google Ads, Facebook Ads тощо).
• Контент-маркетинг (створення та просування контенту).

Зарплати та бонуси

• Зарплати маркетологів, продавців, менеджерів з продажів.
• Бонуси та комісійні виплати.

Програмне забезпечення та інструменти

• CRM-системи.
• Інструменти для автоматизації маркетингу.
• Аналітичні інструменти.

Події та заходи

• Виставки, конференції, вебінари.
• Спонсорство та партнерства.

Інші витрати

• Офісні витрати.
• Бізнес поїздки та відрядження.

Приклад розрахунку вартості залучення клієнта з деталізованими витратами

Припустимо, що:

• Витрати на рекламні кампанії склали 5,000 доларів.
• Зарплати та бонуси маркетологів і продавців — 3,000 доларів.
• Витрати на програмне забезпечення та інструменти — 1,000 доларів.
• Витрати на події та заходи — 500 доларів.
• Інші витрати — 500 доларів.

Загальні витрати на маркетинг та продажі складають:

5,000+3,000+1,000+500+500=10,000

Якщо компанія залучила 200 нових клієнтів, то вартість залучення буде:

CAC=10,000200=50

Розрахунок CAC допомагає компаніям зрозуміти, скільки коштує залучення одного нового клієнта, і на основі цього приймати обґрунтовані рішення щодо маркетингових стратегій та бюджетів. Важливо регулярно переглядати та аналізувати CAC, щоб забезпечити ефективне використання ресурсів та максимальну віддачу від інвестицій у маркетинг та продажі.

Даний процес можна автоматизувати з впровадженням CRM та ERP систем, які в більшості вже мають подібну функціональність. Якщо ж ваша система не підготовлена під дану задачу, звертайтесь до наших фахівців у формі під цим дописом і ми допоможемо вирішити вашу задачу.