Как рассчитать стоимость привлечения клиента (CAC)? Формула и примеры расчета

Стоимость привлечения клиента (CAC) - ключевой показатель для любого бизнеса, позволяющий оценить эффективность маркетинговых активностей и затрат на привлечение новых клиентов. Расчет CAC (Cost of Customer Acquisition) помогает компаниям понять, сколько стоит привлечение одного нового клиента, и на основе этого принимать обоснованные решения относительно маркетинговых стратегий и бюджетов.

Формула расчета CAC

Формула для расчета стоимости привлечения клиента (CAC) выглядит следующим образом:

CAC = Общие затраты на маркетинг и продажи / Количество новых клиентов

где:

• Общие затраты на маркетинг и продажи - это все затраты, связанные с маркетинговыми кампаниями, рекламой, зарплатами маркетологов и продавцов, программным обеспечением для маркетинга и продаж и т. д.
• Количество новых клиентов - это количество новых клиентов, которые были привлечены за определенный период времени.

Пример расчета CAC

Рассмотрим пример для лучшего понимания.

Предположим, что:

Общие затраты на маркетинг и продажи за месяц составили 10,000 долларов.
За этот же месяц компания привлекла 200 новых клиентов.

CAC в таком случае составит:

CAC=10,000 / 200=50

Таким образом, стоимость привлечения одного нового клиента составляет 50 долларов.

Детализация затрат

Для более точного расчета CAC важно учитывать все возможные затраты.

Рекламные кампании

• Платная реклама (Google Ads, Facebook Ads и т. д.).
• Контент-маркетинг (создание и продвижение контента).

Зарплаты и бонусы

• Зарплаты маркетологов, продавцов, менеджеров по продажам.
• Бонусы и комиссионные выплаты.

Программное обеспечение и инструменты

• CRM-системы.
• Инструменты для автоматизации маркетинга.
• Аналитические инструменты.

Мероприятия и события

• Выставки, конференции, вебинары.
• Спонсорство и партнерства.

Прочие затраты

• Офисные расходы.
• Деловые поездки и командировки.

Пример расчета стоимости привлечения клиента с детализированными затратами

Предположим, что:

• Затраты на рекламные кампании составили 5,000 долларов.
• Зарплаты и бонусы маркетологов и продавцов — 3,000 долларов.
• Затраты на программное обеспечение и инструменты — 1,000 долларов.
• Затраты на мероприятия и события — 500 долларов.
• Прочие затраты — 500 долларов.

Общие затраты на маркетинг и продажи составляют:

5,000+3,000+1,000+500+500=10,000

Если компания привлекла 200 новых клиентов, то стоимость привлечения будет:

CAC=10,000 / 200=50

Расчет CAC помогает компаниям понять, сколько стоит привлечение одного нового клиента, и на основе этого принимать обоснованные решения относительно маркетинговых стратегий и бюджетов. Важно регулярно пересматривать и анализировать CAC, чтобы обеспечить эффективное использование ресурсов и максимальную отдачу от инвестиций в маркетинг и продажи.

Этот процесс можно автоматизировать с внедрением CRM и ERP систем, которые в большинстве случаев уже обладают подобной функциональностью. Если ваша система не подготовлена для данной задачи, обращайтесь к нашим специалистам в форме под этим постом, и мы поможем решить вашу задачу.