CRM-система позволяет: вести учет клиентов, проводить анализ базы клиентов, управлять продажами, управлять рабочим временем (тайм-менеджмент), управлять маркетингом (анкетирование, e-mail рассылки), автоматизировать бизнес-процессы, формировать отчетность (воронка продаж, анализ клиентской базы и т.п.).Суть CRM — извлечение максимальной пользы от взаимоотношений с каждым клиентом.CRM (CustomersRelationshipManagement - управление взаимоотношениями с клиентами) - стратегия поведения компании, позволяющая построить устойчивые деловые отношения с клиентами, ядром которых является сбор и накопление информации о клиентах, и использование этой информации в интересах своего бизнеса.